Droit de rétractation
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung
Jede Rücksendung von Produkten muss zuvor von unserem Kundenservice genehmigt werden. Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn der Artikel ohne vorherige Zustimmung unseres Kundenservices und ohne gültige Sendungsverfolgungsnummer zurückgesendet wird. Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder nicht bearbeitet werden.
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach
Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich im gleichen
Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder
Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter contact@novasta.ch
kontaktieren. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesandt
werden, werden nicht akzeptiert. Bitte senden Sie das Paket per Kurier und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit. Standardadresse für Rücksendungen (nach Bestätigung durch den Kundensupport nach Erhalt Ihres Kaufnachweises):
Novasta
NSC Marketing Sàrl
Chemin de Belleroche 1, 2000 Neuchâtel, Schweiz
Assistance par e-mail : contact@novasta.ch
En cas de procédure de retour (le cas échéant), le vendeur rembourse au consommateur
tous les paiements reçus de la part du consommateur, à l'exception des frais de
livraison des marchandises, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours ouvrables à compter de la date du retour.
la date à laquelle le vendeur a reçu le colis de remboursement.
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons un E-mail.
e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.
que nous l'avons reçu. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
de votre remboursement.
Les paiements que vous avez effectués, à l'exception des frais de livraison
des marchandises, comme indiqué dans les Conditions, vous seront remboursés.
sans délai, et au plus tard dans les 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous avons
nous recevons votre colis de retour, nous vous rembourserons. Le vendeur procédera au remboursement
procédera au paiement en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées par le consommateur lors de la transaction.
transaction initiale, à moins que le consommateur n'accepte
accepte une autre solution. Dans tous les cas, le consommateur ne paiera pas de frais liés au remboursement.
en rapport avec ce remboursement.
Réclamation du consommateur - produit défectueux
S'il s'avère que les marchandises achetées chez nous sont défectueuses, vous avez le droit de faire une réclamation. le droit de faire une réclamation. En ce qui concerne le défaut, vous pouvez exiger :
- le remplacement de l'article par un article sans défaut
- la suppression du défaut
- Réduction du prix
Vous pouvez déposer une réclamation dans un délai d'un an à compter de la constatation du défaut.
plainte, mais le délai de dépôt de la plainte ne peut pas être dépassé.
réclamation ne peut pas se terminer avant l'expiration de la période de garantie de l'article. Votre réclamation sera traitée (et fera l'objet d'une réponse) dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu l'avis de réclamation. à partir de laquelle nous recevons votre notification de réclamation. Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat avant de nous avoir envoyé un e-mail de réclamation. concernant votre avis de réclamation
: contact@novasta.ch
Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, veuillez confirmer l'adresse de retour avec notre service clientèle à l'adresse suivante contact@novasta.ch. Ensuite, veuillez envoyer le colis par coursier et communiquez-nous le numéro de suivi de l'envoi. Adresse par défaut pour les retours (après confirmation par le Support client après réception de votre preuve d'achat) :
Novasta
NSC Marketing Sàrl
Chemin de Belleroche 1, 2000 Neuchâtel, Schweiz
Assistance par e-mail : contact@novasta.ch
